GBV-Konsortium QuestionPoint

Die Verbundzentrale des GBV (VZG) hat eine Konsortiallizenz (BME-Lizenz = Base Management Environment) für den virtuellen E-Mail Auskunftsdienst "QuestionPoint" von OCLCPICA erworben.

Diese Konsortiallizenz ermöglicht der VZG sowohl den Betrieb einer eigenen QuestionPoint Instanz, als auch den Betrieb weiterer Instanzen (SUP-Lizenz = Service Unit Profile) für interessierte Bibliotheken.

Das E-Mail-Modul von QuestionPoint ermöglicht die Verwaltung von E-Mail-Anfragen, die über ein Webformular auf der Auskunftsseite der Anwenderbibliothek abgeschickt wurden. Die interne Zuweisung von Fragen und die Kennzeichnung des Bearbeitungsstands durch verschiedene Status erleichtern die Bearbeitung von Fragen und die Organisation der Online-Auskunft.

QuestionPoint eignet sich besonders gut zur kooperativen Verwaltung und Beantwortung von Anfragen mit anderen Bibliotheken. Da QuestionPoint über eine weltweite, verbundweite und lokale Knowlegde-Base verfügt, ist es allen teilnehmenden Institutionen möglich auf den unterschiedlichsten Ebenen von den Antworten der anderen zu profitieren. Je mehr Bibliotheken sich an dieser Verbundlösung beteiligen, desto mehr können die einzelnen Bibliotheken bei der Beantwortung der Fragen von einander profitieren.

Die VZG beantragt die Kennung neuer Bibliotheken und richtet die Bibliotheken ein. Die weiteren Aufgaben, wie Einrichten der Ansprechpartner, Profile usw. können von den Bibliotheken selbst vorgenommen werden.

Interessierte Bibliotheken können eine QuestionPoint SUP-Lizenz für 500,00 Euro zzgl. MwSt. pro Jahr erwerben.

Kurzinfo zu QuestionPoint

• Datenbankbasiertes Request-Tracking-System auf E-Mail Basis
• Sämtliche Module liegen auf dem Server von OCLC
• Frei konfigurierbare Webformulare
• Verteilung der Anfragen an bestimmte Mitarbeiter (automatisch und manuell)
• Verbundmodell auf mehreren Ebenen mit manueller und automatischer Weiterleitungsfunktion nach Bibliotheksprofilen
• Statusverfolgung und Rückfragefunktion, Speicherung der Antworten im Benutzerkonto
• Das System erstellt eine automatische Statistik der bearbeiteten Anfragen auch aufgeschlüsselt nach den einzelnen Beteiligten.
• Textbausteine für Standardanfragen

Weitere Informationen

• OCLCPICA Produktinformation
• GBV Verbundwiki
• Vortrag von Bianca Rühling, SUB Göttingen
• Vortrag von Berthold Gillitzer, BSB München

Ansprechpartner in der Verbundzentrale

Organisation
Dr. Ute Sandholzer

Technik:
Markus Keutmann